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      關于網絡輿情應對,給企業的三大建議,請查收!

      時間:2021-05-19   訪問量:1527


      1、避免敷衍


      網絡輿情發生之后,企業千萬不能為“趕時間”而敷衍處理,就像趣頭條雖然是第一個做出回應的企業,但是回應的內容敷衍,連公章都來不及蓋,反而給了網友一個新的嘲諷話題。


      輿情發生后,如果企業機械地完成宣傳任務,照本宣科念稿子,只管將自己想要傳遞的信息表達出來,不與公眾進行互動交流,不就公眾關心的問題進行回應,或者答非所問,這樣的應對方式容易讓公眾產生誤解:一是認為涉事方工作水平低下;二是認為涉事方故意隱瞞真相,忽略群眾呼聲。




      2、避免推卸責任


      對于存在的問題不愿負責,企業想盡辦法推卸責任,在多個部門之間來回推諉扯皮,或者過分強調符合程序要求,而不注重辦實事、求實效,實在推脫不了責任時,就找臨時工“背鍋”。這樣的做法使得公眾感到被糊弄,容易激起更大范圍的民意反彈。比如,漢堡王把責任推卸給加盟商,網友對它的印象反而更差。




      3、主動作為


      對于網絡輿情,企業在應對時,不能怕,更不能躲。如果存在怕和躲的心態,就容易始終處于被動應付、消極應對的局面。要變被動為主動,主動接觸新媒體,主動聯系,主動溝通,下好先手棋,才能打好主動仗,正確引導輿論導向。


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