行業動態

1、避免敷衍

網絡輿情發生之后，企業千萬不能為“趕時間”而敷衍處理，就像趣頭條雖然是第一個做出回應的企業，但是回應的內容敷衍，連公章都來不及蓋，反而給了網友一個新的嘲諷話題。

輿情發生后，如果企業機械地完成宣傳任務，照本宣科念稿子，只管將自己想要傳遞的信息表達出來，不與公眾進行互動交流，不就公眾關心的問題進行回應，或者答非所問，這樣的應對方式容易讓公眾產生誤解：一是認為涉事方工作水平低下；二是認為涉事方故意隱瞞真相，忽略群眾呼聲。

2、避免推卸責任

對于存在的問題不愿負責，企業想盡辦法推卸責任，在多個部門之間來回推諉扯皮，或者過分強調符合程序要求，而不注重辦實事、求實效，實在推脫不了責任時，就找臨時工“背鍋”。這樣的做法使得公眾感到被糊弄，容易激起更大范圍的民意反彈。比如，漢堡王把責任推卸給加盟商，網友對它的印象反而更差。

3、主動作為

對于網絡輿情，企業在應對時，不能怕，更不能躲。如果存在怕和躲的心態，就容易始終處于被動應付、消極應對的局面。要變被動為主動，主動接觸新媒體，主動聯系，主動溝通，下好先手棋，才能打好主動仗，正確引導輿論導向。